令和2年度消費生活相談の状況について

　令和2年度に山口県消費生活センターで受け付けた消費生活相談の状況を取りまとめましたので、その概要をお知らせします。

1　相談件数

　相談件数は、2,591件で、前年度（2,845件）に比べ254件減少し、対前年比91.1％となった。市町の消費生活相談体制の充実・強化を促すとともに、複雑化・多様化する相談事案に対し、市町や関係機関と連携して対応に当たっている。

• 年代別では、「70歳以上」が最多で、40歳代以上は年代が高くなるにつれ相談が増える傾向にある。また、65歳以上の高齢者の割合は29.7％である。

• 販売購入形態別では、「通信販売」（938件）が最も多く、相談全体の36.2％を占め、昨年度の28.5％から大幅に増加している。
• 商品別では、架空請求など商品を特定できない「商品一般」（251件）が最も多く、サービス別では、「運輸・通信サービス」（463件）が最も多く、インターネット等通信サービス関連の相談が上位になっている。

2　相談の傾向と特徴

1. 相談件数は近年減少傾向にあり、直近10年では最小となっている。
2. 前年度同様、インターネット関連の相談が多く、デジタルコンテンツ、光回線、携帯電話サービス等通信サービスに関する相談が上位になっている。また、販売購入形態では通信販売に関する相談が多い。
3. 新型コロナウイルス関連の相談件数は197件で、そのほとんどが上半期に集中している。（150件、76.1%）マスクや体温計等の通信販売に関するもの、コンサートや旅行、結婚式のキャンセル料に関する相談が多くみられる。

　「令和2年度消費生活相談の状況」の全体については、山口県消費生活センターのホームページで御覧いただけます。
　消費生活センター・令和2年度　消費生活相談状況

　〔参考：相談体制〕

• 相談対応機関：山口県消費生活センター（山口市滝町1－1　山口県庁厚生棟2階）
• 相談受付時間：月曜日から金曜日　8時30分から17時00分まで（土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除く）
• 相談受付方法：電話・来所・メール
• 相談専用電話番号：083-924-2421、消費者ホットライン：188（いやや！）

お問い合わせ先

県民生活課
Tel：083-924-2421
Fax：083-923-3407
Mail：manaberu@pref.yamaguchi.lg.jp