高齢消費者被害防止見守りガイドブック

　県内の消費生活センターに寄せられる消費生活トラブルの相談状況は、65歳未満の相談件数が減少傾向にある一方、65歳以上については増加しており、高齢者の消費者被害が深刻化しています。

　高齢者の消費者被害を防ぐためには、高齢者の身近にいる方々が日頃から様子を気にかけ、何らかの異変に気づいた場合には、消費生活センター等の相談機関へつなぐ「地域における見守り」（気づき→声かけ→つなぎ）が有効とされています。

　「地域における見守り」において、このガイドブックを御活用いただき、高齢者の消費者被害の未然防止・早期発見に役立ててください。

高齢消費者被害防止見守りガイドブック

ガイドブック（全10ページ）（PDF：710KB）

目次

1. 高齢者の消費者被害の特徴…Ｐ2
2. 声かけのポイント…Ｐ2
3. 見守りチェックリスト…Ｐ3～4
4. 対応フローチャート…Ｐ5
5. 相談シート…Ｐ6
6. 見守り対応例…Ｐ7～8
7. 各種制度等…Ｐ9～10
8. 消費者安全確保地域協議会…Ｐ10

参考資料 等

• 県内の消費生活相談窓口一覧
  →→消費生活相談窓口一覧のページ
• 悪質商法の注意喚起（啓発チラシ）
  高齢者が被害に遭いやすい悪質商法の4事例を掲載しています。
  →悪質商法の注意喚起（PDF：1.53MB）
• 警告メッセージ付き通話録音装置（紹介チラシ）
  近年、消費者被害の手口は実に複雑化・巧妙化していますが、多くは一本の電話から始まります。そこで、県では、悪質電話勧誘等の抑止効果が非常に高い「警告メッセージ付き通話録音装置」を対策機器として御紹介しています。
  →通話録音装置（PDF：2.11MB）
• やまぐち・くらしの安心ネット（山口県消費生活センター）
  「参加登録票」をメールで事務局へ提出していただければ、登録されたメールアドレスに、消費生活に関する情報（最近多い消費者被害の事例、製品事故の注意喚起等）をメールで配信します。
  →やまくらネットのページ
• 消費者教育・啓発用教材貸出（山口県消費生活センター）
  地域や職場における消費者教育・啓発のための教材として、「ＤＶＤ」「消費者教育・啓発用教材等のイラストデータ」「消費者啓発パネル」等を整備し、希望者に無料で貸し出しを行っています。
  →教材貸出のページ
• 高齢消費者被害防止見守り模擬訓練（平成29年度実施）
  平成29年度に県が実施した「見守り模擬訓練」の概要ページです。
  →見守り模擬訓練のページ